- RETOURBELEID
Retourbeleid – Marmiita.B.V.
- Geen herroepingsrecht bij versproducten
Volgens de wet (art. 6:230p BW) zijn verse en bederfelijke levensmiddelen uitgesloten van het herroepingsrecht.
Daarom kunnen onze maaltijden niet geretourneerd of terugbetaald worden.
- Wanneer heb je wél recht op compensatie?
Wij bieden een oplossing wanneer:
- Het product beschadigd is geleverd
- De verpakking geopend of gescheurd is
- Het verkeerde artikel is geleverd
- Het product niet meer koel/vries is bij aankomst
- Er sprake is van kwaliteitsafwijking
- Hoe meld je een klacht?
Stuur binnen 24 uur na ontvangst:
- Ordernummer
- Foto’s van het product + verpakking
- Korte omschrijving van het probleem
Naar: marmiita293@gmail.com
Wij reageren binnen 48 uur met een oplossing:
- Herlevering
- Wanneer vervalt het recht op compensatie?
- Als het pakket niet op tijd is aangenomen
- Als de klant verkeerde adresgegevens heeft opgegeven
- Bij onjuist bewaren na levering
- Bij het te laat melden van klachten (na 24 uur)
✅ 3. LEVERINGSVOORWAARDEN (POSTNL / DPD / TRUNKRS)
Leveringsvoorwaarden – Marmiita B.V.
- Verzending
Wij versturen gekoelde en diepvriesmaaltijden via:
- PostNL Food / PostNL Koelvers
- DPD Food
- Trunkrs Cool / Frozen
Afhankelijk van jouw regio en gekozen service.
- Levertijd
- Levering vindt plaats op de door de klant gekozen datum.
- Het tijdsvenster wordt door de vervoerder gecommuniceerd.
- Bezorging kan tot laat in de avond plaatsvinden (bij Trunkrs).
- Ontvangst van gekoelde producten
De klant moet aanwezig zijn om het pakket aan te nemen.
Het pakket mag niet onbeheerd buiten worden achtergelaten, tenzij vooraf toestemming is gegeven — dit is dan eigen risico.
- Vertraagde levering
Bij vertraging door de vervoerder:
- Doen wij ons uiterste best om te helpen
- Maar zijn wij niet verantwoordelijk voor schade door overmacht
Voorbeelden van overmacht:
- Extreem weer
- Verkeersstoringen
- Technische storing bij de vervoerder
- Feestdagen of uitzonderlijke drukte
- Beschadiging bij levering
Maak altijd foto’s van:
- De doos
- De verzendlabel
- De inhoud
En meld het binnen 24 uur.
- Onjuiste adresgegevens
Bij foutief opgegeven adresgegevens is verlies van het pakket op kosten en risico van de klant.
- Temperatuurcontrole
Onze pakketten blijven tot 48 uur koel door speciaal verpakkingsmateriaal.
Na ontvangst moet de klant het direct in:
- De koelkast (0–4°C) plaatsen
- Of de vriezer (-18°C)
- Verzendkosten
Deze worden duidelijk getoond tijdens het bestellen.